疫情期间，一个社区就是一个小“战场”，如何组织核酸检测，如何组织物资采购，如何保证信息通知到位……防疫的每一件小事，考验的都是基层治理能力。在鲤中街道东华社区就有这么一个志愿者团队，他们用好各类通讯载体，赋能基层治理，为打赢社区防疫战注入强大助力。

请缨当“群主”，协助社区整合信息

“初入社区微信群，听到社区书记一遍一遍在群里喊语音，沙哑的声音让我非常心疼，但信息传达效果并不理想。”许冰琳是鲤城生态环境局的工作人员，也是东华社区的一名线上志愿者，自从报名加入志愿者队伍，她主动请缨当起了社区微信群的“群主”。

一开始，许冰琳主要负责整理社区微信群的语音信息，梳理和记录工作要点，并做成共享文档方便社区工作者、志愿者、居民了解最新的防疫要求，“语音沟通虽然效率高，但有时候听过会忘记，整理成文字后，更方便大家工作。”

与此同时，她开始协助成立新的微信群。东华社区共有居民3000余名，为保证所有户主都加入微信群，社区新建了5个微信大群。“微信群虽然建立了，但是却很难做到分片分区管理，存在人员重复或者漏掉的问题。”许冰琳说，为了更好地管理，她又开始征集社群管理志愿者，很快便有4名志愿者报名，大家立即开始讨论微信群的规范管理流程。

自测结果登记小程序

“由我负责编写所有文案和通知，其他管理员则负责转发到微信群并收集居民问题，反馈给社区。”许冰琳介绍，他们还就核酸检测组织、抗原自测试剂盒子分发、自测结果登记等展开讨论，不仅优化了抗原自测试剂盒子的分发流程，还自主设计自测结果登记小程序，既为线下防疫工作节省时间，也大大提高了工作效率。

82个微信群，架起居民生活保障网

由于5个大群无法纳入所有居民，社区和志愿者们经过商讨决定，每个楼栋按楼梯、街巷则按号数分割出一个个小单元，一个单元建一个小群，并同步征集志愿者按单元建群并负责日常管理。而社区志愿者则负责管理楼栋志愿者。

张婉琼参与流调工作

张婉琼与志愿者们一同搬运物资

招募令一出，居民纷纷响应。很快，82个单元楼栋微信群建立了起来。“一天之内，我们就召集到了60多位楼栋志愿者；两天内，各楼栋、各单元都有了相应负责人。”社区志愿者张婉琼回想起这一过程，仍充满兴奋和感动。张婉琼是古城居民，在偶然看到东华社区的志愿者招募令后，她毫不犹豫就报名参与，简单收拾了行李就赶到社区，“我是一个‘拎包入住’的志愿者。”

物资采购和发放、核酸检测安排、解答居民疑惑……自从有了82个单元楼栋微信群，社区的各项通知经由志愿者在微信群内发布，为社区与居民之间架起沟通的桥梁。“微信群建立后，我会将群主收集的居民问题反馈给社区，并及时解答。”张婉琼介绍，他们还利用微信群组织“运动员式入场”核酸和义剪活动等，提升社区防疫工作效率的同时，也更好地为居民提供服务。“这段时间虽然辛苦，但也得到了大家的认可，一切都是值得的。”

“自从他们接手社群管理后，社区工作人员能够腾出时间保障其他工作，基层防疫工作变得更加顺畅。”东华社区党委书记、居委会主任周玫玫对志愿者的协助表示感谢，是他们让社区管理变得更有人情味，居民也体会到抱团取暖的温情，成为战胜疫情不可或缺的重要力量。