日前，鲤城区市场监督管理局收到游客投诉，举报古城西街某文创店存在欺诈消费者行为，接到投诉件后，区市场监管局综合执法大队、鲤中市场监管所立即前往商家核实并开展相关调查。

“你好，我们收到游客投诉你们门店存在价格违法行为，请配合调查。”到达西街某文创店后，执法人员首先同门店负责人核实投诉信息及事件过程。该门店在为消费者结账时，由于没有零钱找现，采取“反向抹零”的做法，造成消费者实际多付钱，令消费者合法权益受损。

“根据《中华人民共和国价格法》规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”区市场监管局执法人员告诉记者，“反向抹零”性质上属于加价出售商品或服务，是一种典型的价格违法行为。现场，执法人员向门店负责人开展普法宣传，并要求商家杜绝该行为再次发生。

随后，执法人员对该门店进行检查，经检查发现，该门店部分商品外包装未标记产品名称、生产地址、生产商联系方式等信息，部分带有金属部件的玩具也没有3C认证标识且门店内部分区域商品标价不够清晰、具体。执法人员现场要求该门店做好明码标价工作，将所有违规商品下架，并配合调查。目前，针对该门店存在的价格违法及销售不符合规定商品的行为，区市场监管局已立案调查，后续将根据相关法律法规进行处罚。

良好的市场环境不仅关系市民游客的消费体验，更是鲤城文旅由“网红”走向“长红”的重要保障。区市场监管局相关负责人表示，“五一”期间，他们将加大巡查力度，并密切关注各类商品的市场价格，对涉及食品安全，价格的违法行为做到第一时间受理、第一时间查处。古城节日12315消费维权服务点（点击查看）也将再度开启，为节日市场秩序和游客消费权益保驾护航。同时提醒广大市民游客，在消费过程中若遇到价格违法、食品安全等情况，也可拨打12315热线向相关部门反映。