近日，“放心消费在福建”行动现场推进会召开。鲤城区打造文旅消费环境综合治理的“鲤城样板”成功入选省级试点，西街片区入选省级样板。鲤城区市场监管局在会上作交流发言，系统介绍了以“消费舒心、质量安心、价格诚心、服务贴心、维权省心”为核心的“五心”市场消费环境建设经验。

自全省“放心消费八大提升行动”实施以来，区市场监管局紧扣部署要求，立足世遗古城特色，构建“维权服务+行业治理+安全示范”协同共治体系，扎实推进“五心”环境建设，推动文旅消费提质升级。2025年，全区接待游客1095.17万人次，实现旅游收入108.99亿元，同比分别增长12.7%和11.7%，消费环境建设成效持续转化为文旅发展实绩。

消费舒心：

透明环境让游客放心逛

为了让游客逛得明白、买得放心，鲤城区从细节入手，着力打造透明可信的消费环境。在游客密集的西街、中山路布设消费维权服务站，安排专人驻点提供咨询；推动餐饮店采用“图片+实物范本+明码标价”菜单，让价格与分量一目了然；引导商户张贴“信用二维码”，方便消费者扫码查询经营信息。

针对快速发展的古城旅拍业态，该局还率先出台“商业拍摄行为指南”，为142家商户建立规范档案，引导行业健康有序发展。

质量安心：

智慧监管守护“舌尖安全”

聚焦“吃得安心”，鲤城区全力推进餐饮业“互联网+明厨亮灶”全覆盖，以“阳光”系统倒逼餐饮单位时刻保持后厨整洁与操作规范。截至目前，已累计推动230家完成整改，实现后厨操作实时公开，相关投诉同比下降63%。

针对海鲜排档、水果摊等场所的计量问题，创新推行“手机变砝码”举措，在线下设置“手机变砝码”称重点位，为消费者手机称重并张贴砝码标签，消费者可通过手机当场核验商家秤具是否准确，有效实现了“即时核验、现场纠偏”，筑牢了市场公平交易防线。

价格诚心：

明码实价稳住市场秩序

在姜母鸭等特色小吃店，醒目的“成本监测与价格承诺公示”成为标配。区市场监管局通过科学核算主要原材料、人工、租金等成本，引导头部企业合理定价、明码标价，保持价格稳定透明，相关领域实现价格“零投诉”。

面对节假日住宿价格波动，该局联合行业协会发起自律倡议，257家住宿单位主动响应，并通过“承诺—监测—处置”闭环管理，对违规者重拳出击，有力维护市场秩序稳定。

服务贴心：

信用体系优化消费体验

在鲤城，越来越多的商家主动挂出“线下七日无理由退货”承诺牌。这项举措从大型商超向特色小店拓展，显著提升了消费者的购买信心。

同时，区市场监管局还联合区诚信促进会评选出40家“星级诚信商家”，并联动税务、金融等部门实施跨领域信用激励与约束，让守信者在贷款、评优等方面获得便利，失信者则处处受限，逐步构建起“诚信有价”的市场生态。

维权省心：

多元共治提升处置效能

为让维权更便捷，鲤城区因地制宜打造了“一街一站”特色维权品牌，在各街道设立维权服务站，引入多元力量，实现维权服务便捷化、专业化。同时，创新推行“街长制”，由社区推选的热心“街长”及时化解小额纠纷、宣传政策，实现了“小事不出街，纠纷快化解”。

每逢节假日，区市场监管局还会启动“1+8”24小时应急响应机制，整合古城四所执法力量，确保重点投诉1小时内现场响应。该机制运行以来，累计高效处置纠纷1100余件，调解满意度超98%；涉旅投诉办结率连续三年保持100%，消费者满意度稳步提升。