“楼上漏水，楼下遭殃，这类问题最伤邻里感情。如今，社区联合专业社工负责分析研判，志愿者协助网格员上门做思想工作，物业公司排查维修，多方联动，矛盾在居民家中就能得到化解。”金龙街道古店社区党委书记、居委会主任杨振显说起社区治理的变化，感慨万千。

作为典型的“村改居”社区，古店社区原居民约3300人。近年来，随着宝嘉誉峰、鼎盛大观等4个住宅小区陆续建成，常住人口激增至2.7万人，是典型的“面积大、人口多、结构杂、需求多元”的混合型社区。新老居民生活习惯不同，矛盾纠纷时有发生，成为社区治理的一大痛点。

改变始于一个契机，去年，社区凭借扎实丰富的志愿服务活动，入选中央社会工作部“专业社工+志愿服务”融合试点。以此为契机，在区委社会工作部指导下，社区引入专业社工团队，将其与志愿者力量进行整合，逐步探索形成了“124”治理模式。杨振显介绍，“1”就是构建一个党建引领的融合体系，“2”是推动专业社工与志愿服务协同联动，“4”则是围绕“一老一小一新一困”搭建四大服务载体。

“以前志愿服务活动做了不少，但有点‘碎片化’，群众参与度不高。”杨振显告诉记者，依托这一模式，社区和社工团队将以往零散的志愿活动梳理汇总，转化为银龄关爱、童心护航、暖“新”服务、家风家训公益课等系统化项目，并成立了“手拉手”志愿服务队、巾帼志愿服务队等特色志愿队伍。同时，结合区委社会工作部推动的“刺桐厝边·睦邻善治”社区治理项目，搭建居民议事厅、微心愿墙等协商平台，让服务更精准地对接居民需求。

低保户杨阿姨的烦心事，就是在“微心愿”征集活动中被发现的。“家里的电线老化了，动不动就跳闸。”杨阿姨的这句话，让社工记在心上。社区第一时间联动共建单位国家电网江南镇供电所，师傅们带着电线、开关上门，不仅更换了老化线路，还排查了全屋隐患。

杨阿姨的“微心愿”实现了，但社工团队意识到，类似问题在困难家庭中并非个例。以此为契机，社区将个案帮扶转化为常态化项目，联合供电所推出“‘电’亮困难家庭”帮扶项目。“如今，该项目已开展了三期，我们计划从帮扶困难群体延伸至服务辖区企业，从‘点亮一户灯’走向‘守护一方平安’。”鲤城区睦邻社工服务中心负责人段里鹏介绍。

新就业群体与物业的摩擦也曾是“老大难”。外卖小哥、快递员为赶时间，停车时常占用小区通道，与保安发生口角的情况屡见不鲜。为此，社区联合物业在宝嘉誉峰小区划出专属停车位，设置“友好地图”和楼栋指引牌，还提供免费推车。如今，小哥们进小区顺畅了，心情也舒畅了，有些人还主动加入社区志愿服务队，在送餐途中顺手反馈安全隐患、卫生问题，成为社区管理的“流动哨兵”。

随着治理难题逐一破解，社区氛围也在悄然变化。银龄关爱行动连续12个月为80岁以上老人举办生日会，112位高龄老人收到专属温暖；首届邻里文化节上，原本陌生的邻居坐在一起看节目、话家常；宝嘉誉峰等3个试点小区成功组建“红色业委会”，党员比例超60%，成为居民信赖的“主心骨”。如今的古店社区，邻里关系更融洽了，居民的心更近了，参与社区事务的热情也更高了。

“当前，鲤城区正以‘专业社工+志愿服务’深度融合为抓手，推动社区管理从‘单打独斗’走向‘多元共治’。古店社区的探索，为推动‘双向融合’提供了可借鉴的宝贵经验。”区委社会工作部相关负责人告诉记者，继古店社区之后，金龙街道金峰社区、高山社区，浮桥街道滨江社区也将纳入新一批融合试点。这些社区将因地制宜，着力推动社区组织与社会资源深度融合，探索更多接地气、可持续的治理路径，让基层治理更有温度、更具效能。