近日，记者从相关部门获悉，鲤城区“码上监督”2.0版本已完成优化升级并正式上线。新版本上线后将进一步畅通群众监督“绿色通道”，精准破解企业群众反映的“办不成事”问题，推动全区政务服务从“被动应对”向“主动治理”转变。

记者通过“鲤城AI智能政务助手”进入鲤城区“码上监督”，全新的界面十分简洁实用，“我要反映”“结果查询”以及“诉求办理”三大核心功能模块一目了然，操作流程大幅简化，企业群众仅需根据页面引导即可完成问题反馈。

据介绍，此次升级对原“码上监督”模块进行了系统性重构优化，主要设置两大诉求通道，方便群众按需精准提交，实现诉求的精准分类与高效处置。其中，“码上监督”通道主要受理作风建设、意见建议类相关诉求；“办不成事反馈”通道，专门反映业务办理堵点难点，精准解决“办不成事”问题。

“新版本的入口更加清晰，操作步骤也更加精简，企业群众可对各部门窗口工作人员的服务态度、办事效率、廉洁自律等情况进行监督和反馈。”区政务服务中心工作人员介绍，对于群众反映的问题，“码上监督”将通过精准分类、闭环反馈、公开公示，确保“精准分诊、件件有回声”，让企业群众诉求反馈更便捷、办理更高效、过程更放心。

新版本保留免登录便捷提交模式，提交诉求时，只需填写联系方式并完成短信验证，后续办理结果将精准推送反馈，个人信息全程保密；诉求提交后，可通过“结果查询”模块实时查询办理进度与反馈结果，诉求办结后还可对办理情况进行满意度评价。同时，首页对诉求总量、办结率、群众满意度等信息进行公示，已办事项全程可查、公开透明。

“码上监督”2.0版本的升级上线，是鲤城区持续优化营商环境，推动树立和践行正确政绩观的具体举措。下一步，鲤城将不断完善诉求办理机制，强化跟踪督办与结果反馈，切实把企业群众监督转化为服务提升实效，全力打造便民高效、公开透明的政务服务环境。