不合理不合规

诉求典型案例

— 第四期 —

12345政务服务便民热线（简称12345热线）是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）要求12345热线规范运行管理，对不符合法律法规规定、违背社会公序良俗或涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息的诉求事项，要做好解释说明。为聚焦合理民生诉求、提升政务服务效能，泉州市12345 热线出台实施《泉州市12345 热线不合理、不合规诉求处置工作机制》，对不合理、不合规诉求给予有效引导，让部门释放资源高效推动群众合理诉求化解。现将我中心组织评议为不合理不合规诉求案例予以发布，供群众监督。

案例

诉求内容

群众反映要向某单位一工作人员（提供姓名及电话号码）赠送锦旗，希望该单位工作人员与其联系。

不合理不合规原因

经部门核查，该单位某工作人员存在网络借贷纠纷，纠纷方借“赠送锦旗”名义，系为达到对该单位工作人员进行债务催收目的。经市12345热线中心会同有关部门共同商讨认定，该群众反映内容不符合客观实际，且个人债务纠纷应通过合法途径妥善解决。