不合理不合规

诉求典型案例

— 第六期 —  

12345政务服务便民热线（简称12345热线）是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）要求12345热线规范运行管理，对不符合法律法规规定、违背社会公序良俗或涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息的诉求事项，要做好解释说明。为聚焦合理民生诉求、提升政务服务效能，泉州市12345 热线出台实施《泉州市12345 热线不合理、不合规诉求处置工作机制》，对不合理、不合规诉求给予有效引导，让部门释放资源高效推动群众合理诉求化解。现将我中心组织评议为不合理不合规诉求案例予以发布，供群众监督。

案例  

诉求内容

群众反映居住的小区楼下三间商铺正在装修，经营者拟开设活禽售卖及屠宰门店。群众担忧该门店经营后产生异味、噪音污染，干扰周边居民正常生活，希望相关部门及时制止该经营筹备行为。

不合理不合规原因

商铺目前仅处于装修筹备阶段，尚未实际开展活禽屠宰售卖经营活动。群众反映的异味、噪音等问题属于对未来的主观预判，而非客观事实。群众要求直接禁止开店的诉求不合理，缺乏法律政策依据。行政机关职权在于对门店的经营资质、选址、环保条件等审批环节依法审查，不能在无实际违规事实情况下，仅凭群众主观担忧而提前制止合法合规的装修筹备行为。12345热线已引导群众待后续确实存在噪音等问题，可来电反映。