不合理不合规

诉求典型案例

— 第五期 —

12345政务服务便民热线（简称12345热线）是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）要求12345热线规范运行管理，对不符合法律法规规定、违背社会公序良俗或涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息的诉求事项，要做好解释说明。为聚焦合理民生诉求、提升政务服务效能，泉州市12345 热线出台实施《泉州市12345 热线不合理、不合规诉求处置工作机制》，对不合理、不合规诉求给予有效引导，让部门释放资源高效推动群众合理诉求化解。现将我中心组织评议为不合理不合规诉求案例予以发布，供群众监督。

案例  

诉求内容

群众反映借款他人6万余元，现催讨欠款，对方微信、电话均不予回应，希望帮助追回借款。

不合理不合规原因

普通民间借贷纠纷，可向人民法院提起民间借贷民事诉讼，如涉嫌诈骗罪，应向公安机关报案处置。诉求事项不属12345热线受理范围，引导群众通过相应法定渠道反映。